Удалёнка ломает IT-поддержку!

Гибридный режим работы прочно закрепился в Испании. Уже 15,6% сотрудников трудятся частично из дома. Но это создало серьёзную проблему — резкий рост поломок компьютеров и программ при удалённой работе.

Flexxible, испанская IT-компания, поднимает тревогу. Сотрудники всё чаще жалуются на плохое качество видеозвонков, проблемы с доступом к системам и сбои корпоративных программ вне офиса. Особенно сложно стало оказывать поддержку, когда люди работают из разных мест.

Хосеп Прат, сооснователь Flexxible, объясняет: раньше все обсуждали, где работать. Теперь главное — чтобы всё работало стабильно независимо от места. Компаниям приходится тратить огромные деньги на обновления, защиту и устранение неполадок.

Чаще всего возникают такие трудности: устройства не обновляются вовремя, программы работают хуже дома, пропадает соединение при смене места, а быстро починить что-то на расстоянии очень сложно.

Автоматизация стала главным решением. По данным Flexxible, она позволяет находить проблемы на 65% быстрее. Сотрудники возвращают до 78% времени, которое раньше теряли в ожидании помощи. До 74% обращений в поддержку можно полностью автоматизировать.

Особенно сильно страдают банки и страховые компании. Даже один-два дня удалённой работы в неделю уже создают постоянную головную боль для IT-отделов.

Испанский бизнес активно ищет новые инструменты, чтобы держать под контролем все компьютеры и программы. Техническая стабильность стала обязательным условием для нормальной гибридной работы.